Hỗ trợ Hartora / Hartora Support
Liên hệ / Contact: [email protected]
Chúng tôi có thể giúp gì?
Khi báo lỗi, hãy ghi phiên bản app, loại thiết bị, thời điểm và các bước xảy ra lỗi. Bạn có thể đính kèm ảnh chụp màn hình đã che thông tin riêng tư. Đừng gửi mật khẩu, mã OTP hoặc khoá API.
Tài khoản và dữ liệu
Để xoá tài khoản trên iOS: Cài đặt → Tài khoản → Xoá tài khoản. Với yêu cầu xoá tệp media, truy cập hoặc sửa dữ liệu, hãy gửi email hỗ trợ. Xem chính sách bảo mật để biết dữ liệu còn được lưu giữ.
Xử lý AI
Bạn có thể xem và thu hồi quyền xử lý AI trong Cài đặt → Quyền xử lý AI. Thu hồi ngăn yêu cầu mới; không tự huỷ tác vụ đã gửi.
Thông báo
Kiểm tra mục Thông báo trong Cài đặt Hartora và quyền thông báo của Hartora trong Cài đặt thiết bị. Chế độ Im lặng hoặc Tập trung có thể ảnh hưởng âm thanh và việc hiển thị.
Nội dung không phù hợp
Dùng chức năng báo cáo trong ứng dụng hoặc gửi liên kết nội dung tới email hỗ trợ. Bạn có thể chặn tài khoản không muốn tương tác.
Credit và tác vụ lỗi
Gửi mã tác vụ và thời điểm xảy ra lỗi để được kiểm tra số dư hoặc kết quả xử lý. Không cần chia sẻ thông tin thẻ hay mật khẩu.
How can we help?
For a bug report, include the app version, device model, time and steps to reproduce. Redact private details from screenshots. Never send passwords, one-time codes or API keys.
Account and data
To delete your iOS account: Settings → Account → Delete account. Email support for media erasure, data access or corrections. See the privacy policy for retained data.
AI processing
Review or withdraw permission under Settings → AI processing permission. Withdrawal blocks new requests and does not automatically cancel submitted tasks.
Notifications
Check Notifications in Hartora settings and Hartora's notification permission in device settings. Silent mode or Focus may affect sound and presentation.
Objectionable content
Use the app's reporting function or email support with the content link. You can block accounts you do not want to interact with.
Credits and failed tasks
Include the task ID and time so we can investigate your balance or result. Do not send card details or passwords.